עם כל נקישה בדלת, מביאים המתנדבים מנה שבועית של מרגוע ויחס חם לחולים במחלות סופניות ולמשפחותיהם בכל רחבי הארץ. מתנדבים אלה, שעברו הכשרה מיוחדת, מספקים אוזן קשבת לכל מגזרי החברה, מציעים שפע של סיוע רוחני, אהבה והקלה מעשית לחולים וליקיריהם.
לרוב נקשרת בין המתנדב לבין החולה הדואב ידידות קרובה. המתנדב פותח בפני החולה אפשרות לדבר על מחלתו ועל פחדיו ולתת ביטוי לרגשות שקשה לו להביע בפני משפחתו.
ביקוריהם של מתנדבי התומכים מביאים הקלה נחוצה מאוד למשפחה ולמטפלים, ומאפשרים להם לדאוג לצרכים הפיזיים והרגשיים שלהם.
המתנדבים הם גברים ונשים בוגרים שמגיעים מכל גוני הציבור - דתיים, חילוניים, אשכנזים, ספרדים - ומכל חלקי הארץ. טרם קבלתם לתכנית, הפונים עוברים מיון קפדני, הכולל גם ראיון, כדי לוודא שהם מסוגלים להתמודד עם עבודה רגישה זו. לאחר מכן הם נדרשים להשתתף בקורס הכשרה אינטנסיבי, בן 25 שעות.
עם קבלת הרשות מן החולה הסופני ו/או משפחתו, מתנדבי התומכים מבקרים את החולה בביתו, על-פי צרכיו (בדרך-כלל פעם בשבוע). כל מקרה נמצא תחת פיקוח והשגחה יסודיים של ניצה גולדיש, מתאמת התכנית, שהיא עובדת סוציאלית מקצועית.
בשביל החולה, אותה נקישה של מתנדב התומכים על הדלת היא לא פעם נקודת השיא של השבוע. במקרים רבים, היחסים הנוצרים ביניהם תורמים הרבה סיפוק ומשמעות למתנדב ולחולה כאחד.
